Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: settembre 2026 — versione dimostrativa, da far revisionare da un legale prima della pubblicazione.
Questa pagina spiega come Fili di Voce APS tratta i dati di chi usa il servizio di ascolto telefonico, video o via chat, e di chi visita questo sito.
Chi è il titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Fili di Voce APS, non la piattaforma tecnologica che fornisce lo strumento di chiamata e chat sul sito. Il fornitore tecnico tratta i dati come responsabile del trattamento, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), su incarico e sotto le istruzioni dell'associazione.
Chiamata, video e chat
- Chiamata audio: è anonima. Non chiediamo nome, cognome o qualsiasi altro dato identificativo per rispondere.
- Video e chat oggi non sono attivi. Quando lo saranno, richiederanno un account verificato con un codice inviato su Telegram o, se non è possibile, via SMS. Il messaggio non nomina l'associazione né il servizio. Il numero di telefono serve solo a confermare che dietro l'account ci sia una persona reale e, se necessario, a gestire eventuali abusi del servizio. I volontari non lo vedono mai.
- Chiamate e videochiamate non vengono mai registrate.
- I messaggi della chat restano disponibili per 90 giorni, poi vengono cancellati.
- Dopo una conversazione il volontario può annotare poche informazioni sintetiche, per la supervisione e per le statistiche dell'associazione. Per la chiamata anonima la nota non è collegata a nessuna persona. Per video e chat è collegata al tuo account, e il volontario la vede nelle conversazioni successive.
- Se cancelli l'account, conserviamo per 24 mesi solo un'impronta cifrata del numero, non il numero, per impedire il rientro immediato a chi era stato bloccato.
Uso dell'intelligenza artificiale
Fili di Voce non utilizza alcun sistema di intelligenza artificiale per rispondere, valutare o smistare le richieste di chi chiama: ogni conversazione è condotta da una persona, un volontario formato dall'associazione.
Lo dichiariamo in modo esplicito, con la stessa chiarezza con cui andrebbe dichiarata l'eventuale presenza di un sistema automatico: è una forma di trasparenza che riteniamo dovuta a chi si rivolge a noi in un momento delicato.
Le immagini di questo sito sono illustrazioni generate con l'intelligenza artificiale. Non ritraggono persone, volontari o luoghi reali dell'associazione: servono solo a dare un'idea dell'atmosfera del servizio.
I tuoi diritti
Come interessato puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR: accesso ai tuoi dati, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione. Puoi farlo scrivendo ai recapiti dell'associazione indicati nel footer del sito. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Dati di navigazione del sito
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